1. כללי
ברוכים הבאים ל-ZMRM (להלן: "האתר", "אנחנו"). פרטיות המשתמשים שלנו חשובה לנו. מדיניות זו מתארת אילו פרטים אנו אוספים, מדוע, עם מי אנו חולקים אותם, וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם.
המדיניות מנוסחת בלשון פנייה אחת מטעמי נוחות, ופונה לכל המגדרים. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו ולתנאי השימוש.
המדיניות חלה על כל מי שגולש או משתמש בשירות, ללא תלות במיקומו.
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. אם אתם מתחת לגיל 18, אל תשתמשו בשירות ללא ליווי או הסכמה של הורה או אפוטרופוס.
המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולתקנות נוספות שהותקנו מכוח החוק.
2. ZMRM - מי אנחנו
לנגראפ בע"מ (ח.פ. 516809803) היא בעלת מאגר המידע ומפעילת האתר ZMRM.
לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות (למשל מידע שיש לנו עליכם, תיקון, מחיקה, או ביטול הסכמה) פנו אלינו ב-privacy@zmrm.co.il.
לכל שאר הפניות: office@zmrm.co.il.
3. איזה מידע אנו אוספים
3.1 מידע שאתם מספקים לנו ישירות
בעת שימוש באתר, ייתכן שתמסרו לנו:
- •שם פרטי ושם משפחה
- •כתובת דוא"ל
- •מספר טלפון
- •מספר תעודת זהות - נדרש לצורך הפקת חשבונית מס תקנית בהתאם לדרישות רשות המסים
- •פרטי הזמנה: תאריכים, מספר אורחים
- •אמצעי תשלום - פרטי הכרטיס מועברים ישירות לחברת הסליקה ולא נשמרים אצלנו
אם אתם מזדהים באמצעות חשבון חיצוני (למשל חשבון רשת חברתית), שם ואימייל בלבד יתקבלו ישירות מהספק.
מסירת הפרטים אינה חובה חוקית - אבל בלעדיהם לא נוכל לפתוח לכם חשבון או להשלים הזמנה. אם בחרתם שלא למסור פרט מסוים, ניידע אתכם בזמן אמת מה לא יוכל לפעול בלעדיו.
3.2 מידע שאתם מזינים בתהליך ההזמנה (גם אם לא תשלימו רכישה)
ZMRM מאפשרת השלמת הזמנה גם ללא הרשמה מוקדמת. כדי לאפשר חזרה לתהליך לאחר הפסקה, וכן לצורך תזכורות, אנו שומרים את הפרטים שמילאתם בטופס ההזמנה למשך עד 30 יום מרגע יצירת ההזמנה, גם אם לא השלמתם תשלום. לאחר תקופה זו הרשומה נמחקת אוטומטית.
3.3 מידע על משלם צד שלישי
אם בחרתם שמשלם הזמנה אדם אחר ("משלם נפרד"), תתבקשו לספק את שמו, מספר ת"ז ופרטי קשר שלו לצורך הפקת חשבונית. בעצם מסירת הפרטים אתם מצהירים שיש בידכם הרשאה לעשות זאת, ושהאדם השלישי מודע לכך שפרטיו יועברו אלינו לצורך זה. אנחנו נשתמש בפרטים האלה אך ורק להפקת החשבונית ולתיעוד החשבונאי הנדרש בחוק, ולא נצרף אותם לרשימת תפוצה.
3.4 מה האתר אוסף עליכם אוטומטית
בכל ביקור באתר, נשמר מידע טכני בסיסי:
- •כתובת ה-IP שלכם
- •סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה
- •מיקום גיאוגרפי משוער ברמת מדינה, לפי כתובת ה-IP
- •אילו דפים ביקרתם בהם, על מה הקלקתם, וכיצד גלשתם באתר
- •מאיפה הגעתם אלינו - למשל מהקלקה על מודעת פרסום, מקישור באתר אחר, או מתוצאות חיפוש
- •עוגיות (Cookies) ומזהי דפדפן
- •מידע על תקלות ושגיאות שאירעו בדפדפן או בשרת (לצורך זיהוי באגים)
4. איך אנו משתמשים במידע
אנחנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
- •כדי לנהל את ההזמנות שלכם - בעת השלמת התשלום הראשון נוצר עבורכם חשבון אוטומטית, כך שתוכלו לראות את ההזמנות, לפצל תשלום, ולחזור בעתיד מבלי להזין שוב את הפרטים. אינכם נדרשים לרישום נפרד.
- •כדי לבצע הזמנות, לגבות תשלומים ולהוציא חשבוניות - חלק מהשירות שאנחנו מספקים, וגם דרישה של דיני המס בישראל.
- •כדי לתקשר אתכם בנוגע להזמנות שלכם - אישורי הזמנה, עדכוני סטטוס, שירות לקוחות, והודעות וואטסאפ הקשורות להזמנה ספציפית. ייתכן שמייל אישור התשלום יכלול קישור גישה ישירה לדף ההזמנה. בלעדי התקשורת הזו לא נוכל לאשר הזמנות או לעדכן אתכם בשינויים.
- •כדי לשפר את האתר ואת חוויית השימוש בו - לדוגמה, להבין אילו דפים פחות נוחים ולתקן.
- •כדי להגן עליכם ועל האתר - לזהות שימוש לרעה, ניסיונות הונאה ופעילות חשודה, וכן לאתר ולתקן באגים בעזרת מערכת ניטור שגיאות.
- •כדי למדוד ולנתח את ביצועי הפרסום שלנו.
- •כדי לשלוח לכם ניוזלטר ותוכן שיווקי - רק אם סימנתם הסכמה מפורשת לכך, ותוכלו לבטל בכל עת.
- •כדי לתרגם תוכן באתר אוטומטית - אנחנו משתמשים בכלי בינה מלאכותית.
5. עם מי אנחנו חולקים את המידע
אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם, ולא נמכור. אנחנו חולקים אותו עם המארח שלכם (שם, טלפון, מועדים ומספר אורחים בלבד; לא ת"ז, לא אימייל, ולא הזמנות אחרות), ועם ספקי תשתית ושירות שעוזרים לנו להפעיל את האתר:
5.1 תשלומים
- •ספק סליקה מורשה העומד בתקני אבטחה למסחר אלקטרוני (PCI-DSS). פרטי כרטיס האשראי מועברים אליו ישירות ולא נשמרים אצלנו.
5.2 תשתית ותקשורת
- •ספקי תשתית ענן - אחסון אתר, מסד נתונים, רשת CDN ולוגים, פועלים על תשתית בארה"ב ובאיחוד האירופי.
- •ספקי תקשורת - שליחת מיילים טרנזקציוניים והודעות וואטסאפ הקשורות להזמנה.
5.3 מדידה ופרסום
- •כלי ניתוח שימוש - מדידת תנועה, התנהגות באתר, והקלטות שימוש לזיהוי בעיות חוויית משתמש.
- •כלי מדידת פרסום - מדידת ביצועי קמפיינים ושיוך הזמנות לקמפיינים שהביאו אתכם אלינו.
6. עוגיות (Cookies)
אנחנו משתמשים ב-Cookies שלנו ושל צדדים שלישיים למספר מטרות:
- •תפעוליות - נדרשות כדי שהאתר יעבוד (לזכור שאתם מחוברים, לשמור את העגלה, לאתר בעיות אבטחה).
- •ניתוח שימוש - עוזרות לנו להבין איך משתמשים באתר ולשפר אותו.
- •פרסום - עוזרות לנו למדוד את ביצועי קמפייני הפרסום שלנו, ולהראות לכם פרסום הקשור להעדפותיכם.
בכניסה הראשונה לאתר מוצג באנר המידע על השימוש ב-Cookies. תוכלו תמיד לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלכם, אך חסימה עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות.
7. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהתשתית הטכנולוגית שלנו ממוקמת מחוץ לישראל, בעיקר בארה"ב ובאיחוד האירופי. לכן מידע מסוים עליכם מועבר ונשמר שם.
אנחנו עובדים רק עם ספקים שחתומים על הסכמי הגנת מידע מקובלים בעולם.
8. ניוזלטר ותוכן שיווקי
לא נשלח לכם תוכן שיווקי (ניוזלטר, מבצעים, הצעות) אלא אם סימנתם הסכמה מפורשת ועצמאית לכך. הסכמה לקבלת תוכן שיווקי אינה תנאי לרישום לאתר. תוכן שיווקי שתקבלו עשוי להיות מותאם להעדפותיכם על סמך הזמנות קודמות והתעניינויות באתר.
תוכלו לבטל את ההסכמה בכל אחת מהדרכים הבאות:
- •באזור האישי שלכם באתר - בדף החשבון יש כפתור הסרה של הסכמת שיווק שמבטל אותה מיידית.
- •דרך קישור ההסרה שמופיע בתחתית כל הודעת שיווק.
- •בכתב למייל privacy@zmrm.co.il - נסיר אתכם מיד.
9. אבטחת מידע
אנחנו פועלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ועושים מה שצריך כדי להגן על המידע שלכם:
- •כל התקשורת עם האתר מאובטחת (HTTPS / TLS)
- •סיסמאות שמורות בצורה מוצפנת (hashing) ואינן ניתנות לשחזור
- •גישה למידע מוגבלת לפי תפקיד, ומנוטרת
- •ניטור חריגות, אירועים חשודים ושגיאות
- •ספק הסליקה שלנו עומד בתקני PCI-DSS
- •פרטי כרטיסי אשראי לא נשמרים אצלנו בכלל
10. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
- •חשבונות פעילים - כל זמן שאתם חברים אצלנו
- •חשבונות לא פעילים - עד 5 שנים מהפעילות האחרונה, ואז נמחק או נהפוך אנונימי
- •רשומות תשלום וחשבוניות - 7 שנים, כפי שמחייבים חוקי המס
- •הזמנות שלא הושלמו (booking intents) - עד 30 יום ואז נמחקות
- •לוגים טכניים ורשומות שגיאות - עד 90 יום
11. הזכויות שלכם
המידע ששלכם - שייך לכם. תוכלו תמיד:
- •לראות מה יש לנו עליכם
- •לתקן משהו שאינו מדויק או מעודכן
- •לבקש שנמחק את המידע (בכפוף לחובות שמירה שיש עלינו לפי חוק, למשל חשבוניות)
- •לבטל הסכמה לתוכן שיווקי
פשוט כתבו לנו ל-privacy@zmrm.co.il ונטפל בבקשה תוך 30 יום. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני ביצוע השינוי.
12. שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן את המדיניות הזו מדי פעם. במקרה של שינויים מהותיים, ייתכן שנודיע על כך במייל או בהודעה באתר לפני שהם נכנסים לתוקף. תאריך העדכון האחרון רשום בראש הדף.
13. דין חל
המדיניות הזו כפופה לדין הישראלי.