1. Généralités
Bienvenue sur ZMRM (ci-après "le Site", "nous"). La confidentialité de nos utilisateurs nous tient à coeur. Cette politique décrit les informations que nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits.
La politique est rédigée dans une forme d'adresse unique par souci de clarté et s'adresse à toutes les identités de genre. L'utilisation du Site vaut acceptation de cette politique et des Conditions d'utilisation.
Cette politique s'applique à toute personne qui navigue sur le Site ou utilise le service, quel que soit son lieu de résidence.
Le service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser le service sans la supervision ou le consentement d'un parent ou d'un tuteur.
Cette politique a été rédigée conformément à la loi israélienne sur la protection de la vie privée, 5741-1981, y compris l'amendement n° 13 entré en vigueur le 14.8.2025, au règlement sur la protection de la vie privée (sécurité de l'information), 5777-2017, et aux règlements supplémentaires adoptés en vertu de cette loi.
2. ZMRM - Qui sommes-nous
Langraph Ltd. (n° d'immatriculation 516809803) est propriétaire de la base de données et opérateur du site ZMRM.
Pour toute question ou demande concernant la confidentialité (par exemple, les informations que nous détenons sur vous, une correction, une suppression ou un retrait de consentement) contactez-nous à privacy@zmrm.co.il.
Pour toutes les autres demandes : office@zmrm.co.il.
3. Quelles informations nous collectons
3.1 Informations que vous nous communiquez directement
Lors de l'utilisation du Site, vous pouvez nous fournir :
- •Prénom et nom de famille
- •Adresse e-mail
- •Numéro de téléphone
- •Numéro d'identité - requis pour l'émission d'une facture fiscale conforme aux exigences de l'autorité fiscale israélienne
- •Détails de la réservation : dates, nombre de voyageurs
- •Moyen de paiement - les données de carte sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont pas stockées chez nous
Si vous vous connectez via un compte externe (par exemple un compte de réseau social), seuls votre nom et votre e-mail seront reçus directement du fournisseur.
La communication de ces informations n'est pas une obligation légale - mais sans elles, nous ne pourrons pas créer de compte ou finaliser une réservation pour vous. Si vous choisissez de ne pas fournir un élément particulier, nous vous informerons en temps réel de ce qui ne pourra pas fonctionner sans lui.
3.2 Informations que vous saisissez lors du processus de réservation (même si vous ne finalisez pas l'achat)
ZMRM permet de finaliser une réservation sans inscription préalable. Pour permettre de reprendre le processus après une interruption, et à des fins de rappel, nous conservons les informations saisies dans le formulaire de réservation pendant jusqu'à 30 jours à compter du moment où la réservation a été créée, même si vous n'avez finalement pas complété le paiement. Après cette période, le dossier est automatiquement supprimé.
3.3 Informations concernant un payeur tiers
Si vous choisissez qu'une autre personne paie pour une réservation ("payeur séparé"), il vous sera demandé de fournir son nom, son numéro d'identité et ses coordonnées à des fins de facturation. En fournissant ces informations, vous confirmez que vous avez l'autorisation de le faire, et que le tiers est informé que ses données nous seront transmises à cette fin. Nous utiliserons ces informations uniquement pour l'émission de la facture et les enregistrements comptables requis par la loi, et nous n'ajouterons pas cette personne à des listes de diffusion.
3.4 Ce que le Site collecte automatiquement sur vous
À chaque visite sur le Site, des informations techniques de base sont enregistrées :
- •Votre adresse IP
- •Type d'appareil, navigateur et système d'exploitation
- •Localisation géographique approximative au niveau du pays, basée sur l'adresse IP
- •Quelles pages vous avez visitées, sur quoi vous avez cliqué et comment vous avez navigué sur le Site
- •Comment vous êtes arrivé - par exemple en cliquant sur une annonce publicitaire, un lien sur un autre site ou des résultats de recherche
- •Cookies (Cookies) et identifiants de navigateur
- •Informations sur les erreurs et les défaillances survenues dans le navigateur ou sur le serveur (pour l'identification des bogues)
4. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- •Pour gérer vos réservations - lors de la finalisation du premier paiement, un compte est créé automatiquement pour vous, afin que vous puissiez consulter les réservations, fractionner un paiement et revenir ultérieurement sans avoir à ressaisir vos informations. Aucune inscription séparée n'est requise.
- •Pour effectuer des réservations, percevoir des paiements et émettre des factures - dans le cadre du service que nous fournissons, et également une exigence du droit fiscal israélien.
- •Pour communiquer avec vous au sujet de vos réservations - confirmations de réservation, mises à jour de statut, service client et messages WhatsApp liés à une réservation spécifique. L'e-mail de confirmation de paiement peut inclure un lien d'accès direct à la page de réservation. Sans cette communication, nous ne pouvons pas confirmer les réservations ni vous informer des changements.
- •Pour améliorer le Site et l'expérience utilisateur - par exemple, pour comprendre quelles pages sont moins intuitives et les améliorer.
- •Pour vous protéger et protéger le Site - pour détecter les abus, les tentatives de fraude et les activités suspectes, et pour identifier et corriger les bugs grâce à un système de surveillance des erreurs.
- •Pour mesurer et analyser nos performances publicitaires.
- •Pour vous envoyer des newsletters et du contenu marketing - uniquement si vous y avez explicitement consenti, et vous pouvez annuler à tout moment.
- •Pour traduire automatiquement le contenu du Site - nous utilisons des outils d'intelligence artificielle.
5. Avec qui nous partageons les informations
Nous ne vendons pas vos informations, et nous ne le ferons jamais. Nous les partageons avec votre hôte (nom, téléphone, dates et nombre de voyageurs uniquement ; pas de numéro d'identité, pas d'e-mail et pas d'autres réservations), et avec des fournisseurs d'infrastructure et de services qui nous aident à exploiter le Site :
5.1 Paiements
- •Un prestataire de paiement agréé conforme aux normes de sécurité du commerce électronique (PCI-DSS). Les données de carte de crédit lui sont transmises directement et ne sont pas stockées chez nous.
5.2 Infrastructure et communications
- •Fournisseurs d'infrastructure cloud - hébergement du Site, base de données, réseau CDN et journaux, opérant sur une infrastructure aux États-Unis et dans l'Union européenne.
- •Fournisseurs de communications - envoi d'e-mails transactionnels et de messages WhatsApp liés aux réservations.
5.3 Mesure et publicité
- •Outils d'analyse d'utilisation - mesure du trafic, du comportement sur le Site et enregistrements de sessions pour identifier les problèmes d'expérience utilisateur.
- •Outils de mesure publicitaire - mesure des performances des campagnes et attribution des réservations aux campagnes qui vous ont amené vers nous.
6. Cookies (Cookies)
Nous utilisons nos propres Cookies et ceux de tiers à plusieurs fins :
- •Opérationnels - nécessaires au fonctionnement du Site (pour vous garder connecté, enregistrer votre panier, détecter les problèmes de sécurité).
- •Analytiques - nous aident à comprendre comment le Site est utilisé et à l'améliorer.
- •Publicitaires - nous aident à mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et à vous afficher des publicités en lien avec vos préférences.
Lors de votre première visite sur le Site, une bannière s'affiche avec des informations sur l'utilisation des Cookies. Il est possible de bloquer ou de supprimer les Cookies à tout moment via les paramètres du navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités.
7. Transfert d'informations hors d'Israël
Une partie de notre infrastructure technologique est située en dehors d'Israël, principalement aux États-Unis et dans l'Union européenne. Certaines informations vous concernant sont donc transférées et stockées là-bas.
Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui ont signé des accords de protection des données reconnus internationalement.
8. Newsletter et contenu marketing
Nous ne vous enverrons pas de contenu marketing (newsletter, promotions, offres) sauf si vous avez donné votre consentement explicite et indépendant à cet effet. Le consentement à recevoir du contenu marketing n'est pas une condition pour s'inscrire sur le Site. Le contenu marketing que vous recevez peut être adapté à vos préférences sur la base de réservations précédentes et d'intérêts sur le Site.
Le consentement peut être retiré de l'une des manières suivantes :
- •Dans votre espace personnel sur notre Site - la page de compte dispose d'un bouton de suppression du consentement marketing qui l'annule immédiatement.
- •Via le lien de désinscription figurant au bas de chaque message marketing.
- •Par écrit à privacy@zmrm.co.il - nous vous retirerons immédiatement.
9. Sécurité des informations
Nous agissons conformément au règlement sur la protection de la vie privée (sécurité de l'information), 5777-2017, et prenons les mesures nécessaires pour protéger vos informations :
- •Toutes les communications avec le Site sont chiffrées (HTTPS / TLS)
- •Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée (hashing) et ne peuvent pas être récupérés
- •L'accès aux informations est limité par rôle et surveillé
- •Surveillance des anomalies, des événements suspects et des erreurs
- •Notre prestataire de paiement est conforme aux normes PCI-DSS
- •Les données de cartes de crédit ne sont pas du tout stockées chez nous
10. Durée de conservation des informations
- •Comptes actifs - aussi longtemps que vous êtes membre chez nous
- •Comptes inactifs - jusqu'à 5 ans après la dernière activité, puis supprimés ou anonymisés
- •Enregistrements de paiements et factures - 7 ans, comme l'exige la législation fiscale
- •Réservations incomplètes (booking intents) - jusqu'à 30 jours, puis supprimées
- •Journaux techniques et enregistrements d'erreurs - jusqu'à 90 jours
11. Vos droits
Vos informations vous appartiennent. Il est possible à tout moment de :
- •Consulter ce que nous détenons sur vous
- •Corriger quelque chose d'inexact ou d'obsolète
- •Demander la suppression des informations (sous réserve des obligations de conservation prévues par la loi, comme les factures)
- •Retirer le consentement pour le contenu marketing
Il suffit de nous écrire à privacy@zmrm.co.il et nous traiterons la demande dans les 30 jours. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant d'effectuer le changement.
12. Modifications de la politique
Il est possible que nous mettions cette politique à jour de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous pouvons vous en informer par e-mail ou via un avis sur le Site avant leur entrée en vigueur. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
13. Droit applicable
Cette politique est soumise à la loi israélienne.