1. General
Bienvenidos a ZMRM (en adelante "el Sitio", "nosotros"). La privacidad de nuestros usuarios nos importa. Esta política describe qué información recopilamos, por qué, con quién la compartimos y cómo pueden ejercer sus derechos.
La política está redactada en una forma de tratamiento única por motivos de claridad y se dirige a todos los géneros. El uso del Sitio constituye la aceptación de esta política y de los Términos de Uso.
Esta política aplica a toda persona que navegue o utilice el servicio, independientemente de su ubicación.
El servicio está destinado a personas mayores de 18 años. Si son menores de 18, por favor no utilicen el servicio sin la supervisión o el consentimiento de un padre, madre o tutor.
Esta política fue redactada de conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad israelí, 5741-1981, incluida la Enmienda N.° 13 que entró en vigor el 14.8.2025, el Reglamento de Protección de la Privacidad (Seguridad de la Información), 5777-2017, y los reglamentos adicionales promulgados en virtud de dicha ley.
2. ZMRM - Quiénes somos
Langraph Ltd. (N.° de registro de empresa 516809803) es la propietaria de la base de datos y operadora del sitio ZMRM.
Para cualquier pregunta o solicitud en materia de privacidad (por ejemplo, información que tenemos sobre ustedes, corrección, eliminación o retirada del consentimiento) contáctenos en privacy@zmrm.co.il.
Para todas las demás consultas: office@zmrm.co.il.
3. Qué información recopilamos
3.1 Información que nos proporcionan directamente
Al utilizar el Sitio, puede que nos faciliten:
- •Nombre y apellidos
- •Dirección de correo electrónico
- •Número de teléfono
- •Número de identificación - necesario para emitir una factura fiscal válida conforme a los requisitos de la Autoridad Tributaria israelí
- •Detalles de la reserva: fechas, número de huéspedes
- •Medio de pago - los datos de la tarjeta se transmiten directamente al procesador de pagos y no se almacenan con nosotros
Si inician sesión mediante una cuenta externa (por ejemplo, una cuenta de red social), solo se recibirán nombre y correo electrónico directamente del proveedor.
Facilitar esta información no es una obligación legal - pero sin ella no podremos crear una cuenta ni completar una reserva. Si deciden no proporcionar algún dato, les informaremos en tiempo real qué funcionalidad no estará disponible sin él.
3.2 Información que introducen durante el proceso de reserva (aunque no completen la compra)
ZMRM permite completar una reserva sin registro previo. Para posibilitar el regreso al proceso tras una interrupción y para enviar recordatorios, guardamos los datos introducidos en el formulario de reserva durante hasta 30 días desde el momento en que se creó la reserva, incluso si no completaron el pago. Transcurrido ese período, el registro se elimina automáticamente.
3.3 Información sobre un pagador tercero
Si eligen que otra persona pague por una reserva ("pagador separado"), se les pedirá que faciliten su nombre, número de identificación y datos de contacto para fines de facturación. Al proporcionar estos datos confirman que tienen permiso para hacerlo, y que el tercero sabe que sus datos serán transferidos a nosotros para este fin. Utilizaremos esta información exclusivamente para emitir la factura y los registros contables legalmente requeridos, y no añadiremos a la persona a ninguna lista de distribución.
3.4 Lo que el Sitio recopila automáticamente sobre ustedes
En cada visita al Sitio se registra información técnica básica:
- •Su dirección IP
- •Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- •Ubicación geográfica aproximada a nivel de país, según la dirección IP
- •Qué páginas visitaron, en qué hicieron clic y cómo navegaron por el Sitio
- •De dónde llegaron - por ejemplo, al hacer clic en un anuncio, un enlace en otro sitio o resultados de búsqueda
- •Cookies (Cookies) e identificadores del navegador
- •Información sobre errores y fallos ocurridos en el navegador o en el servidor (para identificación de errores)
4. Cómo usamos la información
Usamos la información recopilada para los siguientes fines:
- •Para gestionar sus reservas - al completar el primer pago se crea automáticamente una cuenta, de modo que puedan ver las reservas, dividir un pago y volver en el futuro sin tener que introducir los datos de nuevo. No se requiere registro por separado.
- •Para realizar reservas, cobrar pagos y emitir facturas - como parte del servicio que prestamos y también como requisito del derecho tributario israelí.
- •Para comunicarnos con ustedes sobre sus reservas - confirmaciones de reserva, actualizaciones de estado, atención al cliente y mensajes de WhatsApp relacionados con una reserva específica. El correo de confirmación de pago puede incluir un enlace de acceso directo a la página de la reserva. Sin esta comunicación no podremos confirmar reservas ni informarles de cambios.
- •Para mejorar el Sitio y la experiencia de uso - por ejemplo, para entender qué páginas son menos intuitivas y mejorarlas.
- •Para protegerles y proteger el Sitio - para detectar uso indebido, intentos de fraude y actividad sospechosa, y para identificar y corregir errores mediante un sistema de monitoreo de errores.
- •Para medir y analizar el rendimiento de nuestra publicidad.
- •Para enviarles boletines y contenido de marketing - solo si han dado su consentimiento explícito, y pueden cancelarlo en cualquier momento.
- •Para traducir automáticamente el contenido del Sitio - utilizamos herramientas de inteligencia artificial.
5. Con quién compartimos la información
No vendemos su información ni lo haremos nunca. La compartimos con su anfitrión (solo nombre, teléfono, fechas y número de huéspedes; no el número de identificación, no el correo electrónico y no otras reservas), y con proveedores de infraestructura y servicios que nos ayudan a operar el Sitio:
5.1 Pagos
- •Un procesador de pagos autorizado que cumple con los estándares de seguridad del comercio electrónico (PCI-DSS). Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten directamente a él y no se almacenan con nosotros.
5.2 Infraestructura y comunicaciones
- •Proveedores de infraestructura en la nube - alojamiento del Sitio, base de datos, red CDN y registros, operando en infraestructura en los EE.UU. y la Unión Europea.
- •Proveedores de comunicaciones - envío de correos electrónicos transaccionales y mensajes de WhatsApp relacionados con la reserva.
5.3 Medición y publicidad
- •Herramientas de análisis de uso - medición del tráfico, comportamiento en el Sitio y grabaciones de sesiones para identificar problemas de experiencia de usuario.
- •Herramientas de medición publicitaria - medición del rendimiento de campañas y atribución de reservas a las campañas que les llevaron a nosotros.
6. Cookies (Cookies)
Usamos nuestras propias Cookies y las de terceros para varios fines:
- •Operativas - necesarias para que el Sitio funcione (para recordar que han iniciado sesión, guardar el carrito, detectar problemas de seguridad).
- •Analíticas - nos ayudan a entender cómo se usa el Sitio y a mejorarlo.
- •Publicitarias - nos ayudan a medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y a mostrarles publicidad relacionada con sus preferencias.
En su primera visita al Sitio se muestra un banner con información sobre el uso de Cookies. Siempre pueden bloquear o eliminar Cookies a través de la configuración del navegador, aunque bloquearlas puede afectar a algunas funcionalidades.
7. Transferencia de información fuera de Israel
Parte de nuestra infraestructura tecnológica está ubicada fuera de Israel, principalmente en los EE.UU. y la Unión Europea. Por ello, cierta información sobre ustedes se transfiere y almacena allí.
Solo trabajamos con proveedores que han firmado acuerdos de protección de datos reconocidos internacionalmente.
8. Boletín y contenido de marketing
No les enviaremos contenido de marketing (boletines, promociones, ofertas) a menos que hayan dado su consentimiento explícito e independiente para ello. El consentimiento para recibir contenido de marketing no es condición para registrarse en el Sitio. El contenido de marketing que reciban puede estar adaptado a sus preferencias en función de reservas previas e intereses en el Sitio.
El consentimiento puede retirarse de cualquiera de las siguientes maneras:
- •En el panel de su cuenta en nuestro Sitio - la página de la cuenta tiene un botón para eliminar el consentimiento de marketing que lo cancela de inmediato.
- •A través del enlace de cancelación de suscripción que aparece al pie de cada mensaje de marketing.
- •Por escrito a privacy@zmrm.co.il - les eliminaremos de inmediato.
9. Seguridad de la información
Actuamos de conformidad con el Reglamento de Protección de la Privacidad (Seguridad de la Información), 5777-2017, y tomamos las medidas necesarias para proteger su información:
- •Toda la comunicación con el Sitio está cifrada (HTTPS / TLS)
- •Las contraseñas se almacenan de forma cifrada (hashing) y no pueden recuperarse
- •El acceso a la información está limitado por rol y monitorizado
- •Supervisión de anomalías, eventos sospechosos y errores
- •Nuestro procesador de pagos cumple con los estándares PCI-DSS
- •Los datos de tarjetas de crédito no se almacenan con nosotros en absoluto
10. Durante cuánto tiempo conservamos la información
- •Cuentas activas - durante todo el tiempo que sean miembros con nosotros
- •Cuentas inactivas - hasta 5 años desde la última actividad, tras lo cual se eliminan o anonimizan
- •Registros de pago y facturas - 7 años, tal como lo exige la legislación fiscal
- •Reservas incompletas (booking intents) - hasta 30 días y luego se eliminan
- •Registros técnicos y de errores - hasta 90 días
11. Sus derechos
Su información les pertenece. Siempre pueden:
- •Ver qué tenemos sobre ustedes
- •Corregir algo que sea inexacto o esté desactualizado
- •Solicitar que eliminemos la información (sujeto a las obligaciones de conservación que tenemos por ley, como facturas)
- •Retirar el consentimiento para contenido de marketing
Solo escríbannos a privacy@zmrm.co.il y gestionaremos la solicitud en un plazo de 30 días. Es posible que les pidamos verificar su identidad antes de realizar el cambio.
12. Cambios en la política
Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. En caso de cambios materiales, podemos notificarles por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de la página.
13. Legislación aplicable
Esta política está sujeta a la legislación israelí.