1. عام
مرحباً بكم في ZMRM (يُشار إليه فيما يلي بـ "الموقع", "نحن"). خصوصية مستخدمينا تهمنا. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، وكيف يمكنكم ممارسة حقوقكم.
كُتبت السياسة بأسلوب مخاطبة واحد لأغراض التيسير، وهي موجهة لجميع الجنسين. يُعدّ استخدام الموقع موافقةً على هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام.
تسري هذه السياسة على كل من يتصفح الموقع أو يستخدم الخدمة، بصرف النظر عن موقعه الجغرافي.
الخدمة مخصصة لمن هم في سن 18 عاماً فما فوق. إذا كنتم دون سن 18، يُرجى عدم استخدام الخدمة دون إشراف أو موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
صِيغت هذه السياسة وفقاً لقانون حماية الخصوصية الإسرائيلي، 5741-1981، بما في ذلك التعديل رقم 13 الذي دخل حيز التنفيذ في 14.8.2025، ولوائح حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 5777-2017، وما صدر من لوائح تنفيذية إضافية بموجب هذا القانون.
2. ZMRM - من نحن
Langraph Ltd. (السجل التجاري رقم 516809803) هي المالكة لقاعدة البيانات والمشغّلة لموقع ZMRM.
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية (مثل المعلومات التي نحتفظ بها عنكم، التصحيح، الحذف، أو سحب الموافقة) تواصلوا معنا على privacy@zmrm.co.il.
لجميع الاستفسارات الأخرى: office@zmrm.co.il.
3. المعلومات التي نجمعها
3.1 المعلومات التي تقدمونها لنا مباشرة
عند استخدام الموقع، قد تزوّدوننا بما يلي:
- •الاسم الأول واسم العائلة
- •عنوان البريد الإلكتروني
- •رقم الهاتف
- •رقم الهوية - مطلوب لإصدار فاتورة ضريبية نظامية وفقاً لمتطلبات هيئة الضرائب الإسرائيلية
- •تفاصيل الحجز: التواريخ، وعدد الضيوف
- •وسيلة الدفع - تُرسل تفاصيل البطاقة مباشرةً إلى شركة معالجة الدفع ولا تُحفظ لدينا
إذا سجّلتم الدخول عبر حساب خارجي (مثل حساب شبكة اجتماعية)، فسيتم استلام الاسم والبريد الإلكتروني فقط مباشرةً من المزوّد.
تقديم هذه المعلومات ليس إلزامياً قانونياً - لكن من دونها لن نتمكن من فتح حساب لكم أو إتمام الحجز. إذا اخترتم عدم تقديم معلومة معينة، سنُعلمكم فوراً بما لن يتمكن من العمل بدونها.
3.2 المعلومات التي تُدخلونها أثناء عملية الحجز (حتى لو لم تُكملوا الشراء)
يتيح ZMRM إتمام الحجز دون تسجيل مسبق. لتمكين العودة إلى العملية بعد انقطاع، ولأغراض التذكير، نحتفظ بالتفاصيل التي أدخلتموها في نموذج الحجز لمدة تصل إلى 30 يوماً من لحظة إنشاء الحجز، حتى لو لم تُكملوا الدفع. بعد هذه المدة يُحذف السجل تلقائياً.
3.3 معلومات عن طرف دافع ثالث
إذا اخترتم أن يدفع شخص آخر مقابل الحجز ("دافع منفصل")، سيُطلب منكم تقديم اسمه ورقم هويته وبيانات الاتصال به لأغراض إصدار الفاتورة. بتقديم هذه البيانات تُقرّون بأن لديكم صلاحية للقيام بذلك، وأن الطرف الثالث على علم بأن بياناته ستُحال إلينا لهذا الغرض. لن نستخدم هذه المعلومات إلا لإصدار الفاتورة والتوثيق المحاسبي المطلوب قانوناً، ولن نضيفهم إلى أي قائمة بريدية.
3.4 ما يجمعه الموقع عنكم تلقائياً
في كل زيارة للموقع، تُسجَّل معلومات تقنية أساسية:
- •عنوان IP الخاص بكم
- •نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل
- •الموقع الجغرافي التقريبي على مستوى الدولة، وفقاً لعنوان IP
- •الصفحات التي زرتموها، وما نقرتم عليه، وكيف تصفحتم الموقع
- •مصدر وصولكم - مثلاً عبر النقر على إعلان، أو رابط في موقع آخر، أو نتائج بحث
- •ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومعرّفات المتصفح
- •معلومات عن الأخطاء والعطل التي حدثت في المتصفح أو الخادم (لأغراض تحديد الأخطاء البرمجية)
4. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات المجمّعة للأغراض التالية:
- •لإدارة حجوزاتكم - عند اكتمال الدفع الأول يُنشأ لكم حساب تلقائياً، حتى تتمكنوا من الاطلاع على الحجوزات وتقسيم الدفع والعودة مستقبلاً دون إعادة إدخال البيانات. لا يُشترط تسجيل منفصل.
- •لإجراء الحجوزات وتحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير - وهو جزء من الخدمة التي نقدمها، وكذلك متطلب من متطلبات قانون الضرائب الإسرائيلي.
- •للتواصل معكم بشأن حجوزاتكم - تأكيدات الحجز وتحديثات الحالة وخدمة العملاء ورسائل واتساب المتعلقة بحجز محدد. قد يتضمن بريد تأكيد الدفع رابطاً للوصول المباشر إلى صفحة الحجز. بدون هذا التواصل لن نتمكن من تأكيد الحجوزات أو إعلامكم بالتغييرات.
- •لتحسين الموقع وتجربة الاستخدام - مثلاً لفهم الصفحات الأقل سهولةً في الاستخدام وتصحيحها.
- •لحمايتكم وحماية الموقع - للكشف عن إساءة الاستخدام ومحاولات الاحتيال والنشاط المشبوه، ولتحديد الأخطاء البرمجية وإصلاحها باستخدام نظام مراقبة الأخطاء.
- •لقياس أداء إعلاناتنا وتحليله.
- •لإرسال النشرات الإخبارية والمحتوى التسويقي إليكم - فقط إذا أعطيتم موافقتكم الصريحة على ذلك، ويمكنكم الإلغاء في أي وقت.
- •لترجمة المحتوى على الموقع تلقائياً - نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي.
5. مع من نشارك المعلومات
لا نبيع معلوماتكم، ولن نفعل ذلك أبداً. نشاركها مع مضيفكم (الاسم والهاتف والتواريخ وعدد الضيوف فقط؛ دون رقم الهوية، ودون البريد الإلكتروني، ودون الحجوزات الأخرى)، ومع موردي البنية التحتية والخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع:
5.1 المدفوعات
- •معالج دفع معتمد يستوفي معايير أمان التجارة الإلكترونية (PCI-DSS). تُرسل تفاصيل بطاقة الائتمان مباشرةً إليه ولا تُحفظ لدينا.
5.2 البنية التحتية والاتصالات
- •موردو البنية التحتية السحابية - استضافة الموقع وقاعدة البيانات وشبكة CDN والسجلات، تعمل على بنية تحتية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.
- •موردو الاتصالات - إرسال رسائل البريد الإلكتروني التعاملية ورسائل واتساب المتعلقة بالحجز.
5.3 القياس والإعلان
- •أدوات تحليل الاستخدام - قياس حركة المرور وسلوك المستخدمين على الموقع وتسجيلات الجلسات للكشف عن مشكلات تجربة المستخدم.
- •أدوات قياس الإعلانات - قياس أداء الحملات الإعلانية وإسناد الحجوزات إلى الحملات التي أوصلتكم إلينا.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات Cookies الخاصة بنا وبأطراف ثالثة لعدة أغراض:
- •تشغيلية - ضرورية لعمل الموقع (لتذكر أنكم مسجلون للدخول، وحفظ سلة التسوق، والكشف عن مشكلات الأمان).
- •تحليلية - تساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه.
- •إعلانية - تساعدنا على قياس أداء حملاتنا الإعلانية وعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم.
عند زيارتكم الأولى للموقع تظهر لافتة تحتوي على معلومات حول استخدام ملفات Cookies. يمكنكم دائماً حظر أو حذف ملفات Cookies من خلال إعدادات المتصفح، لكن الحظر قد يؤثر على بعض الوظائف.
7. نقل المعلومات خارج إسرائيل
جزء من بنيتنا التحتية التكنولوجية موجود خارج إسرائيل، بشكل رئيسي في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. لذا تُنقل بعض معلوماتكم وتُحفظ هناك.
نعمل فقط مع الموردين الذين وقّعوا اتفاقيات حماية بيانات معترفاً بها دولياً.
8. النشرات الإخبارية والمحتوى التسويقي
لن نرسل إليكم محتوىً تسويقياً (نشرات إخبارية، عروض، اقتراحات) إلا إذا أعطيتم موافقتكم الصريحة والمستقلة على ذلك. الموافقة على تلقي المحتوى التسويقي ليست شرطاً للتسجيل في الموقع. قد يكون المحتوى التسويقي الذي تتلقونه مخصصاً وفقاً لتفضيلاتكم بناءً على الحجوزات السابقة والاهتمامات على الموقع.
يمكن سحب الموافقة بأي من الطرق التالية:
- •في لوحة حسابكم الشخصي على الموقع - تحتوي صفحة الحساب على زر لإزالة موافقة التسويق يُلغيها فوراً.
- •عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل رسالة تسويقية.
- •كتابةً إلى privacy@zmrm.co.il - سنزيلكم فوراً.
9. أمن المعلومات
نعمل وفقاً للوائح حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 5777-2017، ونتخذ الإجراءات اللازمة لحماية معلوماتكم:
- •جميع الاتصالات مع الموقع مشفرة (HTTPS / TLS)
- •كلمات المرور محفوظة بشكل مشفر (hashing) ولا يمكن استعادتها
- •الوصول إلى المعلومات محدود حسب الدور الوظيفي ومراقَب
- •مراقبة الشذوذات والأحداث المشبوهة والأخطاء
- •معالج الدفع لدينا يستوفي معايير PCI-DSS
- •لا تُحفظ تفاصيل بطاقات الائتمان لدينا إطلاقاً
10. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
- •الحسابات النشطة - طوال مدة عضويتكم لدينا
- •الحسابات غير النشطة - حتى 5 سنوات من آخر نشاط، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية
- •سجلات الدفع والفواتير - 7 سنوات، كما تقتضيه قوانين الضرائب
- •الحجوزات غير المكتملة (booking intents) - حتى 30 يوماً ثم تُحذف
- •السجلات التقنية وسجلات الأخطاء - حتى 90 يوماً
11. حقوقكم
معلوماتكم تخصكم. يمكنكم دائماً:
- •الاطلاع على ما لدينا عنكم
- •تصحيح أي معلومة غير دقيقة أو غير محدّثة
- •طلب حذف المعلومات (مع مراعاة التزامات الاحتفاظ المفروضة علينا بموجب القانون، مثل الفواتير)
- •سحب الموافقة على المحتوى التسويقي
ما عليكم إلا الكتابة إلينا على privacy@zmrm.co.il وسنتعامل مع الطلب خلال 30 يوماً. قد نطلب منكم التحقق من هويتكم قبل إجراء التغيير.
12. التغييرات في السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. في حالة التغييرات الجوهرية، قد نُعلمكم بذلك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع قبل أن تدخل حيز التنفيذ. تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى الصفحة.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة للقانون الإسرائيلي.